1. Hình ảnh sản phẩm trên website có phải là hình chụp sản phẩm thật ngoài đời?

* Trả lời: Hình ảnh sản phẩm trên website do chúng tôi tải về từ website chính thức của các nhà cung cấp. Một số sản phẩm chúng tôi có chụp thêm hình thật kèm theo khi hàng về đến Việt Nam.

2. Tại sao giá của Viviann Shop rẻ hơn rất nhiều so với các shop chính hãng tại Việt Nam?

* Trả lời: Viviann Shop là một shop bán hàng trực tuyến. Chúng tôi có đội ngũ nhân sự rất đơn giản và hợp lý. Chúng tôi cũng không có một cửa hàng thực sự. Chúng tôi tiết kiệm tối đa mọi chi phí phát sinh (mặt bằng, kho bãi, nhân sự, tiếp thị, quản lý,...) nhằm tạo ra một mức giá hợp lý đến mức có thể cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, sản phẩm của chúng tôi vẫn đảm bảo đúng cam kết "hàng Mỹ, chất lượng Mỹ"

3. Liên lạc với Viviann Shop như thế nào?

* Trả lời: Quý khách có thể liên lạc với chúng tôi bằng nhiều cách: điện thoại đến đường dây nóng (08) 3977 0645, điện thoại di động (0918.178.278), chat thông qua Yahoo! Messenger (viviann.shop), gửi email () hoặc tại nơi thử đồ của chúng tôi (87/1A Bành Văn Trân, Phường 7, Quận Tân Bình, TP.HCM). Nhấp vào đây để xem bản đồ hướng dẫn đường đi đến Viviann Shop.

4. Có thể xem hàng và thử đồ tại đâu?

* Trả lời: Quý khách có thể xem hàng tại 87/1A Bành Văn Trân, Phường 7, Quận Tân Bình, TP.HCM. Nhấp vào đây để xem bản đồ hướng dẫn đường đi đến Viviann Shop.

5. Tôi ở Hà Nội, làm cách nào để giao dịch với Viviann Shop?

* Trả lời: Hiện tại Viviann Shop chưa có chi nhánh tại Hà Nội. Nếu quý khách muốn mua hàng, xin vui lòng chọn kỹ mã hàng, kích cỡ, màu sắc và gọi điện thoại để xác nhận. Sau khi Viviann Shop xác nhận với quý khách tình trạng hàng trong kho, quý khách sẽ chuyển tiền vào tài khoản của chúng tôi. Để đỡ mất thời gian cho cả hai bên, xin quý khách vui lòng không chuyển tiền trước khi được Viviann Shop xác nhận tình trạng hàng. Ngay sau khi nhận được tiền, Viviann Shop sẽ chuyển hàng vào cuối ngày.

6. Thông tin tài khoản của Viviann Shop là gì?

* Trả lời: Thông tin tài khoản của Viviann Shop:

- Số tài khoản: 0071.00296.2585

- Ngân hàng: Vietcombank Hồ Chí Minh

- Chủ tài khoản: Mai Nguyễn Trần Minh

7. Mất bao lâu kể từ lúc thanh toán, tôi sẽ nhận được hàng?

* Trả lời: Tùy vào địa phương quý khách đang cư ngụ mà thời gian chuyển hàng có thể khác nhau. Quý khách nên liên lạc với chúng tôi để trao đổi trực tiếp. Chúng tôi sẽ liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để có câu trả lời chính xác cho quý khách.

Nếu quý khách đang sinh sống tại Hà Nội, chúng tôi chọn Tín Thành Express là nhà cung cấp dịch vụ chuyển hàng. Thông thường nếu quý khách chuyển tiền hôm nay thì sẽ nhận được hàng vào cuối ngày mai. Tín Thành Express sẽ giao hàng đến tận nhà (door to door) cho quý khách.

8. Hàng hóa tôi nhận được không đúng như tôi yêu cầu. Tôi có thể đổi hoặc trả lại hàng?

* Trả lời: Nếu Viviann Shop giao hàng không đúng với yêu cầu (mã hàng, kích cỡ, màu sắc, chất lượng,...), xin quý khách gọi điện đến đường dây nóng để khiếu nại. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết thỏa đáng cho quý khách nếu phần lỗi thuộc về chúng tôi. Khi đó, mọi chi phí phát sinh Viviann Shop sẽ chi trả.

9. Tôi mua làm quà tặng nhưng bạn tôi không mặc vừa. Tôi có thể đổi hoặc trả hàng?

* Trả lời: Đối với hàng dạng quà tặng, Viviann Shop chấp nhận đổi hàng trong vòng ba (03) ngày đối với các đơn hàng ở tỉnh, và hai (02) ngày đối với các đơn hàng ở TP. Hồ Chí Minh. Chi phí vận chuyển (trả hàng cũ và chuyển hàng mới) quý khách phải thanh toán. Tiền chênh lệch quý khách phải thanh toán thêm (nếu thiếu) hoặc Viviann Shop sẽ chuyển trả (nếu dư).

10. Tôi có thể đặt hàng đối với các sản phẩm đã hết hàng?

* Trả lời: Nếu sản phẩm mà quý khách yêu thích đã hết hàng trong kho của chúng tôi, xin quý khách vui lòng liên hệ để đặt hàng. Viviann Shop sẽ cần một khoảng thời gian nhất định để kiểm tra hàng từ Mỹ. Thông thường trong hầu hết trường hợp chúng tôi sẽ bán với giá như đã công bố trên website của Viviann Shop. Sau khi có thông tin trả lời chính thức từ Mỹ, chúng tôi sẽ thông báo với quý khách để tiến hành giao dịch.

Để đảm bảo cho giao dịch, trong nhiều trường hợp quý khách phải đặt tiền cọc bằng 30% giá trị của sản phẩm. Thời gian giao hàng cho các đơn đặt hàng là từ một đến hai (1-2) tuần. Ngay khi chuyển hàng từ Mỹ, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách để chuẩn bị hoàn tất giao dịch.